Functietitel: Business Lead – Customer Experience (CX)
Locatie: Rotterdam
Afdeling: Client Services / Customer Experience
Rapporteert aan: Managing Director
Voor een van de business units van onze klant zoeken wij een ervaren Business Lead – Customer Experience (CX). In deze strategische en leidinggevende rol ben je verantwoordelijk voor het sturen van de strategische richting en het operationele succes van het CX-team. Je werkt met een toegewijd team van 6 tot 7 professionals en speelt een sleutelrol in het ontwikkelen van klantinzichten en het optimaliseren van klantbeleving.
De businessunit richt zich op een mix van terugkerende onderzoeken, waaronder klanttevredenheidsonderzoeken (KTO’s), NPS-trackers en kwalitatieve customer journey-projecten. We zoeken een commercieel ingestelde leider die affiniteit heeft met en ervaring heeft in een bureauomgeving, en die zowel strategisch als operationeel kan bijdragen aan het succes van de afdeling.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Strategisch leiderschap: Ontwikkelen en implementeren van CX-strategieën, waaronder klantreis-mapping, klanttevredenheid en NPS-onderzoeken, om de waarde voor klanten te vergroten.
- Teamleiding: Aansturen, coachen en inspireren van een team van 6-7 professionals om topprestaties te leveren.
- Commercieel inzicht: Identificeren van nieuwe zakelijke kansen binnen de CX-markt, het uitbreiden van bestaande klantrelaties en het genereren van groei.
- Klantenrelaties: Langdurige relaties opbouwen en fungeren als strategisch adviseur voor klanten bij CX-gerelateerde projecten.
- Projectmanagement: Het toezicht houden op het ontwerp, de implementatie en uitvoering van CX-onderzoek, met een focus op kwaliteit, tijdigheid en klanttevredenheid.
- Innovatie en thought leadership: Op de hoogte blijven van trends in CX, marktonderzoekstechnieken en technologieën, en deze vertalen naar innovatieve oplossingen voor klanten.
Vereiste kwalificaties en ervaring
- Bachelor- of masterdiploma in een relevant vakgebied zoals Bedrijfskunde, Marketing, of Psychologie.
- Minimaal 5-7 jaar ervaring in klantbeleving of marktonderzoek, bij voorkeur binnen een bureauomgeving.
- Aantoonbare ervaring in het aansturen van teams en het managen van complexe projecten.
- Ervaring met terugkerende onderzoeken zoals KTO’s, NPS-trackers en kwalitatieve klantreisprojecten.
- Sterke commerciële vaardigheden met een goed begrip van operationele processen.
- Uitstekende communicatieve en presentatievaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
Gewenste eigenschappen
- Een inspirerende leider met een passie voor klantbeleving en het ontwikkelen van talent.
- Proactief en oplossingsgericht met een scherp oog voor zakelijke kansen.
- Analytisch sterk en in staat complexe gegevens om te zetten in heldere, bruikbare inzichten.
Wat wij bieden
- Een strategische leiderschapsrol binnen een dynamische en innovatieve organisatie.
- Samenwerking met toonaangevende merken en organisaties in diverse sectoren.
- Flexibele werkregelingen, inclusief mogelijkheden tot remote werken.
- Uitgebreide professionele ontwikkelingsmogelijkheden, zoals trainingen en conferenties.
Solliciteer direct!
Klinkt deze functie als jouw volgende stap? Solliciteer direct via de link of neem contact op via info@statterrecruitment.com of bel ons op 020-7162747 voor meer informatie.
#Marktonderzoek #senior #CX #KTO #Analytisch #Klantgericht #Innovatief #Businesslead #CarrièreKansen #JobOpening #Onderzoeksfunctie