Job Description
Als Customer Loyalty Manager is jouw missie om langdurige en persoonlijke relaties met onze klanten in Nederland en België op te bouwen. Jouw verantwoordelijkheid ligt bij het ontwikkelen, implementeren en verbeteren van loyalty proposities, waardoor leden zich aangetrokken voelen om deel uit te maken van ons programma en actief gebruik te maken van hun loyalty kaart. De loyalty kaart is van onschatbare waarde, aangezien het ons voorziet van waardevolle klantdata. Gedurende de hele customer journey benut jij customer insights en data, waarbij ieder touchpoint van groot belang is.
Jij ziet het als een uitdaging om onze loyalty kaart, met momenteel al meer dan 5 miljoen leden, te transformeren tot een nog belangrijkere groeimotor. Door bij te dragen aan een van de belangrijkste speerpunten van onze organisatie, krijg jij de kans om jezelf te ontwikkelen in customer loyalty en customer experience.
Kinkt dit als een match voor jou, solliciteer dan nu voor:
Customer Loyalty Manager
Verantwoordelijkheden:
Creëren:
Je beschikt over scherpe denkkracht en een creatieve geest, waarmee je binnen no-time innovatieve loyalty proposities en bijbehorende roadmap ontwikkelt. Je denkt na over hoe we ervoor kunnen zorgen dat onze members hun kaart niet vergeten te scannen en zo actief betrokken blijven.
Analyseren:
Je duikt met plezier in alle verzamelde data met betrekking tot klantbeleving en -tevredenheid. Je voert analyses uit en initieert nieuwe onderzoeken om nog dieper inzicht te krijgen.
Adviseren:
Op basis van jouw data analyses kom je met concrete verbetervoorstellen. Dankzij jouw sterke communicatieve vaardigheden breng je deze voorstellen effectief over naar verschillende stakeholders.
Digitaal ontwikkelen:
Je begrijpt dat de klantreis steeds meer digitaliseert en werkt daarom nauw samen met IT collega’s om digitale functionaliteiten voor de proposities te ontwikkelen of te verbeteren. Je vertaalt de behoeften vanuit de business naar technische mogelijkheden.
Resultaten boeken:
Jij stopt niet voordat alle loyalty leden tevreden zijn en blijven. Het is jouw verantwoordelijkheid om verbeteracties te prioriteren en uit te rollen.
Samenwerken:
Je werkt dagelijks samen met zes directe collega’s en hebt interactie met verschillende afdelingen, waaronder marketing, Trading, IT development en winkeloperatie. Ook werk je met verschillende stakeholders op hoog niveau binnen de organisatie.
Jouw profiel:
• Je beschikt over een hbo- of wo-diploma, bijvoorbeeld in Marketing, Communicatie of Bedrijfseconomie.
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in het ontwikkelen en implementeren van proposities, waarbij je een merk of loyaliteitsclub hebt helpen ontwikkelen. Je hebt een duidelijke visie over hoe je een merk versterkt.
• Communicatief ben je sterk en weet je anderen te inspireren met jouw ideeën. Je bent een waardevolle sparringpartner voor je collega’s en draagt bij aan het behouden van onze marktleiderspositie.
• Analytisch, pragmatisch en creatief: jij kunt data gemakkelijk vertalen naar uitgebreide loyalty roadmaps en durft van de gebaande paden af te wijken bij het opstellen van proposities.
• Je bent verantwoordelijk en gaat door totdat al jouw plannen tot in de puntjes geïmplementeerd zijn.
Wat bieden wij?
• Een competitief salaris, afhankelijk van jouw ervaring, tussen €4.200,- en €6.000,- bruto per maand bij een 40-urige werkweek. Ook profiteer je van personeelskorting.
• 24 vakantiedagen en een aantrekkelijke ATV-regeling met 19,5 dagen op fulltime basis. De mogelijkheid om vakantiedagen te kopen, verkopen of (deels) uit te laten betalen.
• Een baan bij een succesvolle internationale organisatie met toonaangevende merken, waarin je jezelf kunt blijven ontwikkelen.
• Veel ruimte voor werkplezier en een snelle omgeving waarin je volop kunt leren en groeien.
• Een informele en open werkcultuur, waarin samen hard werken en samen lachen hand in hand gaan.
• Een extra bonus van €1.000,- bruto als je een nieuwe collega aanbrengt voor een kantoor- of leidinggevende functie.
Klaar om de uitdaging aan te gaan als Customer Loyalty Manager?
Solliciteer dan gelijk middels bovenstaande link of mail naar info@statterrecruitment.com / bel voor meer informatie naar 020-7162747.