Job Title

Customer Journey Manager

Share This Job
Required Skills:

statter

40 Active Positions

Job Description

Maar wat ga ik dan doen?

Als Customer Journey Manager begrijp jij onze (potentiële) klanten als geen ander en neem jij hun behoeften in alles als uitgangspunt. Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van de totaalbeleving van onze klanten en partners door de gehele customer journey, bent in staat om hun belangrijkste pains & delights te identificeren en weet of onderzoekt hoe deze te verbeteren.

In deze nieuwe rol ben je verantwoordelijk voor het beheren en verbeteren van de customer journey van onze klant. Je werkt nauw samen met de verschillende stakeholders binnen de organisatie, om iedere dag de beleving en het happiness niveau van onze klanten te vergoten en daarmee de totale omzet van de organisatie te verhogen. Je ziet er op toe dat alle afdelingen en medewerkers de customer journey volgen en uitvoeren om de experience van onze klanten en partners te borgen. Naast verbetervoorstellen draag je ook nieuwe rituelen en/of uit te voeren stappen binnen de customer journey aan om zo de organisatie verder te kunnen differentiëren. Als pionier innoveren we namelijk iedere dag, om daarmee onze relaties het vertrouwen te geven dat we altijd vooruitkijken en anticiperen op de (nieuwe) mogelijkheden binnen onze dienstverlening en klantbeleving. Het Management Team waarmee je nauw samenwerkt bestaat uit gedreven en ambitieuze professionals met elk een persoonlijke, intrinsieke drive, maar ook ongekend teamgevoel. Je rapporteert in jouw rol als Customer Experience Manager aan de Marketing Director.

Deze functie vraagt om een gedreven professional met een sterk empathisch vermogen die met zijn/haar voelsprieten bij kan dragen aan het maken van warme, echte en hechte verbindingen met onze klanten, locaties en partners.

Wat vragen we van jou?

  • Je bent minimaal 4 dagen, maar bij voorkeur 5 dagen (fulltime) per week beschikbaar;
  • Je beschikt over (minimaal) hbo werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 4-5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van de customer experience van onze klanten en partners;
  • Je leidt customer journey projecten waarin je met een multidisciplinair team de klantbeleving optimaliseert voor de gehele customer journey;
  • Je bent in staat om klanten en partners feedback en -data te vertalen naar inzichten, zodat pains & delights het vertrekpunt zijn voor verbeteringen en vernieuwing;
  • Je kunt goed omgaan met deadlines, bent stressbestendig en hebt een nauwkeurige werkwijze;
  • Je bent ambitieus, leergierig, hartelijk en gek op nieuwe dingen.

Wat kunnen wij jou bieden?

  • Een hartelijk welkom dat jou meteen thuis doet voelen;
  • Flexibele werktijden en -dagen, waaronder thuiswerken;
  • Een ongekend goede werksfeer, met uitdagend en afwisselend werk en voldoende doorgroeimogelijkheden;
  • Kansen om te laten zien wat je écht kunt;
  • goede Arbeidsvoorwaarden op basis van ervaring;
  • 25 vakantiedagen o.b.v. een 40 urige werkweek
  • Mega leuke (digitale) events en kantoorborrels.

Geïnteresseerd geworden? Solliciteer dan gelijk middels onderstaande link of mail naar info@statterrecruitment.com / bel voor meer informatie naar 020-7162747.

Tags: Customer Experience, Customer Journey, job opportunity, marktonderzoek, vacancy, vacature

Need more information?

We are here to help. Email us or call +31 (0)20 716 27 47
Contact Us